2008.07.04

魔兽世界客户满意度问卷调查

魔兽世界客户满意度问卷调查
开始日期:20080704
结束日期:20080718

亲爱的玩家：

感谢您对第九城市游戏的支持，为了帮助我们不断提高游戏品质，为了使我们的产品与服务更加贴近玩家，满足您对第九城市的新期望，请配合我们填写此份问卷。您的任何意见和建议都是我们宝贵的财富和成长改进的方向！

问卷说明：调查所得结果将用于内部改进，您的个人资料和账号信息都将被严格保密。为了在一定程度上保证调查结果的公正与公平性，我们建议每个IP地址和游戏账号只参与一次问卷调查。

个人信息（必填项）
姓名:　
年龄：　
联系方式：　电话号码： - 　　手机：
电子邮箱:
所属大区:
所属服务器:

 

我们采用1-9表示您赞同的程度：9表示非常赞同；1表示非常不赞同；5表示中立。而0表示不涉及该问题。

Part I 九城通行证平台

一、 注册新帐户的便利程度：通过网站的提示，是否很方便地就能完成帐号注册？

二、 帐户的安全保护措施：九城提供的邮箱认证、双重密码、密保卡、手机安全锁等功能，是否有效地帮助您保护了帐号安全？

三、九城的充值管理系统，是否能提供方便快捷的充值和查询途径？

四、在线客服系统，是否对您所需要解决的问题，进行了详细的流程说明？

五、在线客服系统，是否能在流程提示的规定时限内，为您有效的解决了问题？

六、您是否了解九城通行证上的IASK提问系统？

八、您觉得目前九城提供的手机服务是否能帮您解决问题？

九、您有任何其他意见或者建议，请详细说明：

Part II 技术支持部分

一、您觉得您在玩第九城市游戏的时候，是否时刻都感觉到游戏过程流畅不拥堵？

二、您是否认同，在一年中的绝大部分时间内（除定期维护外），第九城市的游戏服务器都能都能提供一个高效、不间断的良好服务环境？

三、您在游戏过程中发现其他玩家使用外挂的情况是否频繁？

四、您觉得游戏的每次版本更新，是否都能及时有效的解决了一部分玩家的问题？

五、您是否认同，目前游戏内部的经济环境，是在一个良性的范围内，并未出现价格严重偏离（严重高于或者严重低于）价值的情况存在？

六、您有任何意见或者建议，请详细说明：
　　

Part III 服务支持部分

一、您是否觉得，第九城市游戏的客服热线比较难以接通？

二、您是否赞同，除了电话之外，在线提问、发送邮件和网站提交都能有效解决您的问题？

三、您是否赞同，您接触过的第九城市客服务人员，都是态度友好并且很乐意为您解决问题？

四、您是否觉得，第九城市的客服人员，都能以非常专业的业务知识，给予您非常有力的帮助？

五、您是否通过第九城市的客服人员，真正解决了问题，或者事后为您解决了问题？

六、如果您曾经亲自前往过第九城市总部的接待处，是否认同接待人员态度友好、专业并且非常有效地为您受理、解决了问题？

七、您有任何意见或者建议，请详细说明
　　


   

魔兽世界官方网站：WWW.WOWCHINA.COM

第九城市 魔兽世界运营团队

2008.07.04

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