2008.07.04

魔兽世界客户满意度问卷调查

魔兽世界客户满意度问卷调查
开始日期:20080704
结束日期:20080718

亲爱的玩家:

感谢您对第九城市游戏的支持,为了帮助我们不断提高游戏品质,为了使我们的产品与服务更加贴近玩家,满足您对第九城市的新期望,请配合我们填写此份问卷。您的任何意见和建议都是我们宝贵的财富和成长改进的方向!

问卷说明:调查所得结果将用于内部改进,您的个人资料和账号信息都将被严格保密。为了在一定程度上保证调查结果的公正与公平性,我们建议每个IP地址和游戏账号只参与一次问卷调查。

个人信息(必填项)
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联系方式: 电话号码: -   手机:
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所属大区:
所属服务器:

 

我们采用1-9表示您赞同的程度:9表示非常赞同;1表示非常不赞同;5表示中立。而0表示不涉及该问题。

Part I 九城通行证平台

一、 注册新帐户的便利程度:通过网站的提示,是否很方便地就能完成帐号注册?

二、 帐户的安全保护措施:九城提供的邮箱认证、双重密码、密保卡、手机安全锁等功能,是否有效地帮助您保护了帐号安全?

三、九城的充值管理系统,是否能提供方便快捷的充值和查询途径?

四、在线客服系统,是否对您所需要解决的问题,进行了详细的流程说明?

五、在线客服系统,是否能在流程提示的规定时限内,为您有效的解决了问题?

六、您是否了解九城通行证上的IASK提问系统?

八、您觉得目前九城提供的手机服务是否能帮您解决问题?

九、您有任何其他意见或者建议,请详细说明:

Part II 技术支持部分

一、您觉得您在玩第九城市游戏的时候,是否时刻都感觉到游戏过程流畅不拥堵?

二、您是否认同,在一年中的绝大部分时间内(除定期维护外),第九城市的游戏服务器都能都能提供一个高效、不间断的良好服务环境?

三、您在游戏过程中发现其他玩家使用外挂的情况是否频繁?

四、您觉得游戏的每次版本更新,是否都能及时有效的解决了一部分玩家的问题?

五、您是否认同,目前游戏内部的经济环境,是在一个良性的范围内,并未出现价格严重偏离(严重高于或者严重低于)价值的情况存在?

六、您有任何意见或者建议,请详细说明:
  

Part III 服务支持部分

一、您是否觉得,第九城市游戏的客服热线比较难以接通?

二、您是否赞同,除了电话之外,在线提问、发送邮件和网站提交都能有效解决您的问题?

三、您是否赞同,您接触过的第九城市客服务人员,都是态度友好并且很乐意为您解决问题?

四、您是否觉得,第九城市的客服人员,都能以非常专业的业务知识,给予您非常有力的帮助?

五、您是否通过第九城市的客服人员,真正解决了问题,或者事后为您解决了问题?

六、如果您曾经亲自前往过第九城市总部的接待处,是否认同接待人员态度友好、专业并且非常有效地为您受理、解决了问题?

七、您有任何意见或者建议,请详细说明
  


   

魔兽世界官方网站:WWW.WOWCHINA.COM

第九城市 魔兽世界运营团队

2008.07.04