投诉信箱是提升客户服务质量的重要途径，我们真诚欢迎各位玩家监督我们的服务质量，当然如果您有任何不满意的地方可以随时发信到投诉信箱，对于收到的每一封投诉信，我们一定会在第一时间了解具体情况，秉公调查处理，务必用加倍的耐心、细致为玩家排忧解难。

以下附上一则投诉实例：

　　用户账号XXXX被盗，在客服中心申请了恢复，但是在第九城市未恢复物品之前又被盗了，打电话给客服中心，被告知已有物品恢复申请，一年内无法再次申请恢复，居然还被客服小姐挂断了电话。用户说：“我说了那么多只是想告诉你们，我得到了你们客服小姐XXXX如此"优秀"的服务！希望你们能给我一个合理的解释。”

投诉部在收到用户投诉后，通过邮件联系了用户，及时了解了用户的账号信息以及详细投诉问题后，向用户承诺96个工作小时内给予回复查证与处理结果！

　　在向用户承诺的同时，投诉部的查证工作已经开始。在第一时间将相关信息整理后，提交给质检部门，由他们协助监听相关电话录音，24小时内向投诉部反馈客观事实，即在电话中，客服工作人员是否工作有误。经确认，该工作人员在电话结尾处态度确实表现的有所不耐烦，进而导致用户的不满。这一表现，对于客服工作人员来说，是不应该出现的。

于是我们在收到质检部门结果的同时立刻进行了内部处理。

　　结合之前用户的物品恢复申请，与客服工作人员不太恰当口气态度所带给用户的不愉快感受，投诉部对这个投诉事件的最终处理结果确认为：由于第九城市客服工作人员的服务态度而直接导致的用户投诉。处理方法为：对内给予当事人一定惩罚教育，对外鉴于用户账号的第2次被盗时，技术部们还未得出其第一次物品恢复申请的分析结果，因此一年一次物品恢复机会应属有效范围内。因此，我们将其2次物品恢复申请进行合并，尽可能为其恢复物品与装备。

在调查处理结果确定后，我们立即通过相应流程，为用户账号进行了数据核实与修复处理，在72小时左右全部处理完毕后给予用户第一时间反馈，原文如下：

　　“关于您在来信中提到的问题，经过查证，您所投诉的工作人员确实存在着一定的工作失误。如果因此而给您带来了不愉快，我们深表歉意。目前，我们已对该名工作人员进行了相应的处罚与教育，完善了相应不足之处。同时，也及时的为您的账号进行了修复，请您及时上线核实。在此，我们也再次提醒您注意账号的保护，避免不必要的损失。

非常感谢您向我们提供此类信息，只有您的支持与监督才能让我们的服务做的更好、更完善！最后祝您游戏愉快，谢谢！”

在处理结束后，我们也对这一用户进行了跟踪回访，以了解用户对我们的满意程度，此时用户也对我们的服务给予了肯定，这让我们也感到异常欣慰。用户回信原文如下：

　　“谢谢九城。我的装备已经在投诉以后恢复了，虽然在我装备被盗以后，没有即时的给我做处理．让我心里很不舒服，对你们很失望。但在后来和你们的接触中，你们的态度让我很满意，让我一扫之前的不愉快。证明九城对我们玩家还是负责的。并用心的去处理了我们玩家的困难，虽然前面有点慢和不愉快。不过我还是要在对你们说一声，谢谢！”

以上只是我们日常工作的一个缩影，我们希望，通过这座沟通的桥梁，能更真切的反映客服人员的工作情况，更切实地为玩家服务。